催款时若操作不当，易引发客户抵触、破坏合作关系，甚至触碰法律红线。以下是催款的‌6大核心禁忌‌及替代方案，助您规避风险、高效回款：

　　‌一、禁忌1：威胁施压(如“不付款就起诉/拉黑/曝光”)‌

　　‌后果‌：

　　客户产生逆反心理，拒绝沟通甚至转移资产;

　　若威胁内容不实(如未实际起诉)，可能构成“欺诈”或“骚扰”，引发法律纠纷。

　　‌替代方案‌：

　　‌用规则约束替代威胁‌：

　　“根据合同第X条，逾期超过30天需支付X%违约金，且我们有权通过法律途径追讨。”

　　‌用后果提醒替代威胁‌：

　　“逾期会影响您的信用记录，后续合作(如贷款、采购)可能受限。”

　　‌二、禁忌2：贬低质疑(如“你们公司没钱吗?”“是不是想赖账?”)‌

　　‌后果‌：

　　伤害客户尊严，关闭沟通渠道;

　　长期合作客户可能因情绪化沟通转向竞争对手。

　　‌替代方案‌：

　　‌用共情替代质疑‌：

　　“理解您可能遇到资金周转压力，我们能否一起协商解决方案?”

　　‌用事实替代猜测‌：

　　“系统显示款项已逾期15天，能否请您确认支付时间?”

　　‌三、禁忌3：过度承诺(如“付款后返点/优惠/优先合作”)‌

　　‌后果‌：

　　透支公司信任，后续难兑现承诺;

　　若承诺涉及违规操作(如返点)，可能触犯《反不正当竞争法》。

　　‌替代方案‌：

　　‌用现有政策替代承诺‌：

　　“根据公司流程，付款后可优先安排售后或开具发票。”

　　‌用合作价值替代诱惑‌：

　　“及时回款有助于我们持续为您提供优质服务，避免资源倾斜。”

　　‌四、禁忌4：频繁骚扰(如每天多次电话/短信轰炸)‌

　　‌后果‌：

　　构成“骚扰”，客户可投诉至监管部门(如12321网络不良信息举报中心);

　　损害公司形象，引发舆论风险。

　　‌替代方案‌：

　　‌控制沟通频率‌：

　　首次逾期：3天内电话沟通;

　　中期逾期：每3-5天跟进一次;

　　长期逾期：每周1次正式沟通(邮件/律师函)。

　　‌选择高效渠道‌：

　　优先电话/视频，其次邮件，避免用私人微信/社交软件沟通(确保留痕)。

　　‌五、禁忌5：忽视证据(如未保存沟通记录、合同条款模糊)‌

　　‌后果‌：

　　客户否认欠款事实时，无法提供有效证明;

　　诉讼时因证据不足败诉，损失本金及利息。

　　‌替代方案‌：

　　‌提前梳理证据链‌：

　　合同、订单、对账单、发票、沟通记录(邮件/微信/录音)需完整存档;

　　重点标注：付款时间、金额、违约责任(如逾期利息、违约金)。

　　‌沟通中留痕‌：

　　电话沟通后发送确认邮件：“根据今日沟通，您承诺于X月X日前支付XX元，请确认。”

　　微信沟通使用公司账号，避免私人聊天。

　　‌六、禁忌6：法律程序缺失(如未发律师函直接起诉)‌

　　‌后果‌：

　　诉讼成本增加(如律师费、诉讼费);

　　客户可能以“未收到正式通知”为由抗辩，延长回款周期。

　　‌替代方案‌：

　　‌按流程推进法律手段‌：

　　首次逾期：电话/邮件提醒;

　　中期逾期：发送正式催款函(盖公章);

　　长期逾期：发律师函(由律师签署);

　　逾期60天以上：起诉并申请财产保全。

　　‌保留诉讼时效证据‌：

　　确保每次沟通记录(如邮件、短信)显示时间戳;

　　诉讼时效为3年，逾期将丧失胜诉权。

　　‌总结：催款的3大核心原则‌

　　‌尊重为先‌：避免贬低、威胁，用“共情”和“协商”拉近距离;

　　‌专业客观‌：用事实、合同、规则沟通，避免情绪化或过度承诺;

　　‌合规底线‌：不触碰法律红线(如骚扰、返点、虚假承诺)。

　　‌示例(错误 vs 正确沟通)‌：

　　‌错误‌：“你们再不付款，我就曝光你们公司!”

　　‌正确‌：“根据合同，逾期需支付违约金，且我们有权通过法律途径追讨。为避免损失扩大，能否请您在3个工作日内回复还款计划?”

　　通过规避这些禁忌，采用专业、合规的催款方式，既能高效回款，又能维护合作关系。