催款时若使用禁忌话术，易引发对方抵触、损害合作关系，甚至激化矛盾。以下是5类需绝对避免的话术及替代方案，结合具体场景分析：
一、禁忌1：威胁施压(破坏信任，引发对抗)
错误示范
“今天不付款，明天就停货/起诉/拉黑名单!”
“再拖下去，我们只能找你们领导/客户施压了!”
“你这种行为已经构成诈骗，等着坐牢吧!”
后果
对方感到被威胁，可能拒绝沟通或采取反制措施(如：转移资产、更换供应商);
若对方确实有困难，威胁会加剧其抵触情绪，导致“破罐子破摔”;
极端话术可能涉及法律风险(如：诽谤、敲诈勒索)。
替代方案
用“规则约束”替代威胁：
“根据合同第X条，款项需在X日前支付，否则可能影响您后续合作(如：开具发票、安排售后)。为避免不必要的麻烦，能否请您确认一下支付时间?”
提供解决方案：
“如果本周内确实无法全额支付，我们可以协商分期(如：先付50%，剩余部分每月付XX元)，这样既能缓解您的压力，也能帮我们完成流程。”
二、禁忌2：贬低质疑(伤害对方尊严，激化矛盾)
错误示范
“你们这么大公司，连这点钱都付不起?”
“别人都能按时付款，就你们拖拖拉拉!”
“你是不是故意耍赖?信不信我曝光你?”
后果
贬低对方能力或信誉，会引发自尊心受挫后的反击(如：找借口拒付、投诉);
质疑对方动机(如“故意耍赖”)会关闭沟通渠道，导致问题僵化;
公开曝光可能涉及侵犯隐私或名誉权，引发法律纠纷。
替代方案
用“共情”替代质疑：
“理解您最近可能事务繁忙(或：资金周转有压力)，我们合作3年了，一直很愉快。只是这笔款项已逾期X天，财务系统需在月底前完成对账，您看这周内先支付部分(如：50%)，剩余部分我们协商分期，这样既能缓解您的压力，也能帮我们完成流程，您觉得如何?”
强调“共同目标”：
“我们和您一样，都希望项目顺利推进(或：服务持续提供)。目前款项未结清可能影响后续合作(如：无法开具发票、安排售后)，能否请您帮忙确认一下支付时间?”
三、禁忌3：情绪化指责(破坏专业形象，降低说服力)
错误示范
“你们太不讲信用了!说好的X日付款，现在又拖!”
“我催了这么多次，你们当耳旁风是吧?”
“你们这种态度，以后别想再合作!”
后果
情绪化表达会让对方觉得你“不专业”“失控”，降低对你的信任;
指责对方“不讲信用”会引发防御心理(如：找借口反驳、拒付);
威胁“不再合作”可能让对方觉得“无所谓”(尤其对方已有替代方案时)。
替代方案
用“事实陈述”替代指责：
“根据合同，款项需在X日前支付，目前已逾期X天。为避免影响您后续合作(如：开具发票、安排售后)，能否请您确认一下支付时间?”
用“请求帮助”替代指责：
“可能我之前的沟通没表达清楚，这笔款项对我们很重要(如：需支付供应商货款、完成季度考核)。能否请您帮忙确认一下支付时间?如果有困难，我们可以一起协商解决方案。”
四、禁忌4：过度承诺(透支信任，后续难兑现)
错误示范
“今天付款，明天就给你们返点/优惠!”
“只要你们今天付款，后续服务全部免费!”
“这次付款后，下次合作绝对给你们最低价!”
后果
过度承诺可能违反公司政策(如：返点、优惠需审批)，导致后续无法兑现;
若对方因承诺付款后未兑现，会彻底失去信任，甚至投诉或起诉;
长期来看，过度承诺会降低你的专业度，让对方觉得你“不靠谱”。
替代方案
用“现有政策”替代承诺：
“根据公司当前政策，本次付款后，我们可以为您优先安排售后(或：提供X服务)。具体政策已发送至您邮箱，您可随时查看。”
强调“长期价值”：
“我们一直很重视与您的合作，后续会持续为您提供优质服务(如：定期回访、技术升级支持)。当前款项结清后，我们能更好地规划资源，确保服务不中断。”
五、禁忌5：模糊沟通(引发误解，拖延问题解决)
错误示范
“你们看着办吧，尽快付款就行!”
“反正钱不多，你们自己安排时间吧!”
“到时候再说，现在不用急!”
后果
模糊沟通会让对方觉得“不重要”，导致付款优先级降低，拖延更久;
若对方因“钱不多”拖延，可能积累成大额欠款，增加催收难度;
“到时候再说”会让对方觉得“可以无限拖延”，失去紧迫感。
替代方案
明确时间节点：
“根据合同，款项需在X日前支付。为避免影响您后续合作(如：开具发票、安排售后)，能否请您在本周五前确认支付时间?”
明确金额与方式：
“本次需支付金额为XX元(明细见附件)，支付方式为对公转账(账户信息已发送)。如有疑问，可随时联系我。”
总结：催款话术的3个核心原则
尊重为先：避免贬低、威胁，用“共情”和“协商”拉近距离;
专业客观：用事实、合同、规则沟通，避免情绪化或过度承诺;
明确具体：时间、金额、方式需清晰，减少对方拖延的理由。
